Watch the MEMS Story
The new system almost immediately paid dividends. FleetCam Pro has already proven its value.
The Gold Standard of EMS Care
En el corazón del centro de Arkansas, Metropolitan Emergency Medical Services (MEMS), una entidad pública sin ánimo de lucro supervisada por la Autoridad de Ambulancias de Little Rock (LRAA), sirve de salvavidas a más de 400.000 personas a lo largo de 1.800 millas cuadradas.
Desde 2004, MEMS ha mantenido con orgullo la acreditación CAAS, que simboliza el "estándar de oro" en los servicios médicos de emergencia. Su compromiso con la excelencia los ha establecido como un servicio de ambulancia líder y una red de trauma en Arkansas. MEMS está estableciendo un nuevo estándar de la industria con programas que incluyen Despacho Médico de Emergencia (EMD), EMT en la casa y la formación paramédica con créditos universitarios, equipos de rescate Swift Water, Equipos Médicos Hazmat, unidades de comunicaciones de desastres, y los protocolos cardíacos avanzados para nombrar unos pocos.
Impulsados por la misión principal de proporcionar la atención médica más actualizada a las comunidades a las que sirven, no es de extrañar que MEMS haya aprovechado el poder de la innovación con la solución de cámara FleetCam® Pro de Forward Thinking Systems. Echemos un vistazo a cómo esta tecnología revolucionaria mejora las operaciones de MEMS y su dedicación a las comunidades a las que sirven.
Too Many Systems, Too Little Feedback
MEMS había estado utilizando varios sistemas para capturar los datos de la flota y las secuencias de vídeo de sus vehículos. Como los dos sistemas no se comunicaban, se necesitaba personal adicional para gestionar ambos sistemas. MEMS dedicó un empleado a tiempo completo a supervisar los vídeos de incidentes en carretera y de comportamiento de los conductores, y luego los correlacionó con los eventos de su sistema de gestión de flotas.
Además de estas ineficiencias, MEMS se enfrentaba a otros retos técnicos. Según el director de operaciones de flota, Kenneth Ekenseair, "Las cámaras fallaban mucho. A veces las cámaras no grababan y otras simplemente fallaban después de un año de servicio, y teníamos que comprar una cámara nueva."
Incluso en las mejores circunstancias, la antigua solución era ineficaz y no proporcionaba la información que los conductores necesitaban para realizar mejoras tangibles. El sistema era más bien un sistema de "te pillé"", explica Ekenseair. MEMS necesitaba un sistema que gestionara a la perfección las secuencias de vídeo y los eventos de conducción, y que proporcionara información práctica a los conductores.
Tanto si nuestros empleados son denunciados como si ellos mismos denuncian un incidente, podemos recopilar esos datos y averiguar cuál ha sido el problema para poder reciclar la formación o desarrollar un nuevo procedimiento.
One Scalable Safety System
Con más de 80 vehículos de respuesta a emergencias en su flota, MEMS necesitaba una solución escalable para capturar los datos de los vehículos, supervisar los eventos de la carretera y de los conductores, y ayudar a mejorar los comportamientos de conducción. Junto con la dirección de operaciones de flota, el equipo de FTS integró el sistema de cámaras todo en uno FleetCam en 40 de los vehículos de la flota de MEMS.
FTS’ fleet camera solution uses AI and advanced sensors to detect unsafe driver behaviors, capture real-time video footage of both the road and the driver, and log events through the IntelliHub fleet-management software. When FleetCam AI detects an unwanted driver behavior, the event is tagged within IntelliHub and attached to the vehicle’s breadcrumb trail.
In addition to logging events, the system features real-time in-cab alerts to catch a driver’s attention and help prevent crashes. An audiovisual warning from the in-cab device alerts drivers who are falling asleep, texting while driving, following a vehicle too closely, accelerating too quickly, braking too harshly, or making unsafe lane departures.
The final component of the new solution is DriveShield, an automated driver coaching app. DriveShield empowers MEMS drivers to review their driver behavior events (with video) and self-coach all in one easy-to-use scorecard system. With DriveShield, drivers can review events and acknowledge or dispute them, providing the opportunity to self-correct issues and saving managers valuable time.
The new system almost immediately paid dividends. Each year, MEMS’ vehicles respond to over 100,000 calls, and their drivers log over 50 incidents. From minor incidents, such as dinging a pole, to more serious incidents, such as hitting a tire on the freeway, FleetCam Pro has already proven its value.
En este último caso, un neumático se soltó recientemente de un coche en el lado opuesto de la autopista, saltó la barrera y aterrizó directamente en la trayectoria de una ambulancia MEMS cargada de pacientes. de una ambulancia MEMS cargada de pacientes. El camión golpeó el neumático, causando daños por valor de aproximadamente $22.000 al vehículo. Las imágenes de vídeo exoneraron de culpa al conductor y resultaron útiles a la hora de presentar una reclamación al seguro.
“We could see he was paying attention and did a good job,” says Ekenseair. “He had nowhere to go, but he slowed down and got off the road. And they were able to move the patient to another unit.”
FleetCam Pro has proven beneficial on a daily basis by monitoring the ambulance’s back door, providing additional accountability when backing up or when taking in patients. “When you’ve got a patient on a cot, that cot is very top heavy,” says Ekenseair. “If they reach out, they'll flip that cot in a heartbeat. Having that video, whether it’s good or bad for us, helps us fix the problem with training or see if the patient was a factor in why it happened.”
[DriveShield] ha supuesto una gran ventaja para nosotros. La información directa a los equipos les permite ver lo que han hecho y reaccionar.
Fewer Events, Better Drivers
From accident investigations to workers’ comp claims, MEMS has found the captured footage invaluable. The biggest benefit of the system, however, has been in driver training. With all of the events and footage captured, MEMS driver training and coaching has improved significantly. “Whether our employees are getting reported or they self-report an incident, we can gather that data and figure out what the problem was so we can either retrain or develop a new procedure,” says Ekenseair.
With FleetCam identifying driver behavior events, MEMS can focus on the key driver habits that need additional coaching. MEMS crews can now watch the video clips of their events and see exactly what they were doing when the event occurred. “This has been a huge benefit for us,” says Ekenseair. “The direct feedback to the crews lets them see what they did and respond.”
Using the DriveShield scorecard, every driver begins the day with a score of 100, and each event throughout the day deducts from that score. According to Ekenseair, the average MEMS drivers are now in the low 90s to upper 80s. “Eighty is our cutoff,” says Ekenseair. “If you're consistently below 80, somebody on the safety team reaches out to the driver with a coaching plan.” With the FleetCam Pro and DriveShield solution in place, only 13 out of 300 drivers have required additional training.
"Nuestros informes registran la puntuación total del mes, que publicamos para que todo el mundo la vea", dice Ekenseair. "Si eres un mal conductor, todo el mundo lo sabrá. Eso añade un poco de presión de grupo. No intentamos avergonzar a nadie, sino divertirnos con algunas bromas. Y, por supuesto, también compartimos los elogios públicamente".
Acabamos de recibir la aprobación para equipar el resto de la flota con sistemas FleetCam Pro.
Rolling into Year 40
As with any new system, FTS provides the necessary support to ensure a customer is up and running quickly. “The support team does a good job,” says Ekenseair. “They're quick to get back to me and follow up regularly with any outstanding requests.”
El exceso de velocidad, según Ekenseair, sigue siendo una de las áreas susceptibles de mejora. Para abordar este problema, MEMS trabajará con el equipo de asistencia de FTS para captar y proporcionar alertas en cabina a los conductores en caso de exceso de velocidad.
Going into their 40th year in 2024, MEMS has some big plans, and FTS will be rolling into the future along with MEMS. “We just received approval to outfit the rest of the fleet with FleetCam Pro systems.”
Metropolitan Emergency Medical Services está profundamente comprometido con la mejora de los servicios de emergencia y el bienestar de la comunidad a través de la innovación y la tecnología, y la integración de FleetCam Pro en su flota es un ejemplo más de ese compromiso. Al aprovechar el conjunto de herramientas de gestión de flotas y seguridad del conductor de FTS, MEMS ha dado paso a una nueva era de seguridad y eficiencia, que permite a los conductores de MEMS conducir de forma segura, autoformarse y mejorar el rendimiento general de la flota. A medida que MEMS continúe innovando y expandiéndose, FleetCam seguirá desempeñando un papel fundamental en su excelencia en servicios de emergencia.